Questa formazione specialistica, riconosciuta da CallNet.ch (l’Associazione professionale dei Call Center svizzeri) e dall’UFFT (Ufficio Federale della Formazione Professionale e della Tecnologia) risponde alle esigenze con le quali un quadro dirigente a livello di team (teamleader/supervisore) si deve confrontare nel condurre il personale di un Call o Contact Center.