Creative selling, la vendita moderna: strumenti e tecniche per la consulenza e la customer satisfaction

Conoscenze preliminari:

Non è richiesta alcuna particolare esperienza
È un corso che si rivolge prevalentemente a persone che si occupano dei rapporti con la clientela e a professionisti che intendono migliorare la loro capacità di relazione e la qualità della consulenza.

Contenuti di formazione:

I nuovi orizzonti (1° modulo):
Il percorso evolutivo derivante dal processo di cambiamento in atto nel mondo commerciale.
La progettazione di soluzioni e l'integrazione nei processi decisionali come elementi strategici e caratteristici dello sviluppo del ruolo di venditore.
Le personalità in gioco nella vendita, come migliorare la trattativa tramite l'analisi dei soggetti coinvolti, potenziare la capacità comunicativa ed empatica attraverso la sperimentazione e l'esperienza diretta.

Il percorso d'acquisto (2° modulo):
Le fasi della vendita analizzate attraverso i molteplici punti di vista, considerando i fattori ambientali e specifici del venditore.
Il database clienti, la pianificazione degli appuntamenti, gli strumenti informativi e le dimostrazioni pratiche.

Valutare le esigenze, proporre e chiudere un'offerta (3° modulo):
Come adattare la propria strategia di vendita al ciclo di vita di un prodotto.
Gli strumenti della competitività: il marketing, la customer satisfaction.

La cura del cliente (4° modulo):
La giusta considerazione del soggetto cliente sia esterno sia interno.
Come valutare e stimolare un valido riscontro della soddisfazione del cliente.
Il reclamo come opportunità:
accettare una lamentela con la giusta preparazione e rafforzare la fiducia del cliente

Obiettivi:

L' obiettivo è fornire nuovi strumenti utili agli operatori della vendita per interpretare il loro ruolo con le migliori caratteristiche che questo incarico al giorno d'oggi richiede.
Il percorso è progettato per ottenere un agente proattivo, un collegamento sensibile con il cliente, in grado di fornire utili suggerimenti per le previsioni di vendita e che condiziona favorevolmente e costantemente il delicato rapporto di fedeltà cliente azienda.
Una persona creativa, positiva e autonoma che sappia gestire lo stress e in grado di elaborare strategie.
Un professionista in grado di scindere lavoro e famiglia prendendosi cura di sè, attento alla propria personalità, che sappia alternare concentrazione e svago a proprio beneficio e, di conseguenza, a beneficio della propria carriera.

Attestato di partecipazione:

Obbligo di frequenza:
Certificati: Attestato di frequenza
Esami:
Attestati/Diplomi:
Vie di ricorso:

Metodo di lavoro:

Il corso si svolge in aula con interventi dell'animatore, giochi di ruolo e simulazioni e contemporaneamente con una modalità a distanza con aula virtuale, il sostegno via Web consente ulteriori approfondimenti e una verifica dell'apprendimento grazie ad un supporto diretto con il formatore

Durata:

4 serate di giovedi dalle ore 17.15 alle 20.45 (tot. 14 ore)

Ore di studio individuale:

Costi:

Data:

27.09 / 4.10 / 11.10 / 18.10

27/09/2007