Una breve cronologia delle attività Labor Transfer contribuisce a una migliore comprensione del nostro potenziale
2009
Progetto Nestore
In collaborazione con la Sezione del Lavoro, in vista delle difficoltà
previste a livello di occupazione per il personale attivo nel settore finanziario
della Svizzera italiana, colpito da crisi, istituzione di un servizio di accompagnamento
al mercato del lavoro per personale qualificate con esperienza professionale
limitata. La misura prevede di colmare il gap di competenza degli utenti grazie
a stage gratuiti in azienda, della durata di tre mesi, durante i quali, grazie
anche all’accompagnamento del personale Labor, le persone abbiano l’opportunità
di ampliare il proprio bagaglio di esperienza per tornare ad essere competitivi
sul mercato del lavoro
2009 SGQ TQM
Introduzione di un Sistema di Gestione della qualità improntato alle
direttive della European Foundation for Quality Management (EFQM). Dopo il primo
anno di introduzione, Labor intende procedere ai passi successivi che prevedono
a medio termine la segnalazione per l’EFQM Award.
2008 Business Unit
Consulenze
Grazie all’acquisizione delle competenze di Stefano Laffranchini, Labor
unisce al patrimonio di know-how costruito negli anni, la competenza gestionale
e manageriale che consente l’apertura delle attività nel settore
della consulenza aziendale, inaugurandola con tre importanti progetti di collaborazione:
Ferrovie Federali Svizzere
Accompagnamento rivolto a un importante settore della ditta, finalizzato ad
armonizzare gli obiettivi strategici indicati dall’azienda con gli strumenti
operativi utilizzati: organizzazione, profili di competenze, metodologie di
conduzione del personale
Cardiocentro Ticino
Accompagnamento finalizzato all’analisi sistematica dei propri processi
interni e allo studio dei correttivi necessari per consolidare l’eccellenza
organizzativa e formativa della fondazione
2008 Helsana
Primavera: Intervento formativo di supporto al cambiamento (change management)
collegato alla ristrutturazione delle attività del front-office di Bellinzona
(progetto Insieme).
Autunno: come preparazione per il periodo caldo dei cambiamenti
di mandante delle casse malattia, intervento formativo sulla gestione dei colloqui
difficili
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2008 Cablecom
Erogazione in lingua italiana dei moduli formativi del percorso CSCC (Communication
Skills Competence Center), progettato a livello svizzero, agli operatori del
front office telefonico del customer care di Manno. Coaching agli operatori
nel transfer alla pratica dei concetti formativi.
2008 Banca dello Stato
del Cantone Ticino
Accompagnamento formativo di introduzione alla gestione del colloquio con il
cliente per gli operatori incaricati di garantire il servizio del nuovo centro
di contatto telefonico dell’istituto finanziario
2008 Assicurazione
Invalidità
Nel quadro delle nuove responsabilità attribuite all’AI dalla V
revisione, che ha istituito il servizio di Rilevamento tempestivo, supporto
ai Case Manager nell’accompagnamento al reinserimento di persone
che segnalano all’Assicurazione la propria necessità di un riorientamento
professionale per motivi di salute
2008 Progetto Fenice
In collaborazione con il Dipartimento dell’Azione Sociale e delle Famiglie
(DASF), istituzione di un servizio di collegamento tra giovani qualificati a
beneficio dell’assistenza sociale e mercato del lavoro, finalizzato al
reinserimento professionale dei candidati grazie a misure di supporto offerte
alle aziende.
2008 Nuovi percorsi
TRI
In collaborazione con l’Ufficio delle Misure attive, completa revisione
del servizio offerto alle persone iscritte alla disoccupazione. La nuova tecnica
di accompagnamento è oggi orientata al coaching e all’accompagnamento
individuale della persona al proprio reinserimento professionale.
2008 World Startel
Communications
Supporto alla selezione del personale per la nuova sede di Manno
2007 Innopark
Organizzazione di corsi di formazione (Project Management, Bilancio professionale)
a persone inserite in un progetto volto alla creazione e allo sviluppo di innovazioni
tecnologiche
2007 Groupe Mutuel
Erogazione in lingua italiana del percorso di accompagnamento progettato su
base nazionale per l'acquisizione di competenze nella gestione della relazione
con il cliente, sia in presenza che al telefono (up/cross selling, orientamento
al cliente)
2007 UBS
Collaborazione in vari progetti formativi erogati in Svizzera italiana e rivolti
a Client Advisor, assistenti e personale di backoffice
2007 Bilancio Giovani
Acquisizione della gestione della struttura che, su mandato dell'Ufficio delle
Misure Attive della Sezione del Lavoro, offre a persone giovani un accompagnamento
in fase di valutazione delle proprie competenze e individuazione di appropriate
soluzioni professionali tramite misure di formazione, accompagnamento e stage
in azienda
2006-2007 Swisscom
Fixnet (Learning & Developement, Human resources Center of Competence
- Berna)
mandato di erogazione agli utenti di lingua italiana del percorso formativo
3S@CuC , indirizzato a TUTTI gli operatori al Customer Care telefonico nazionale
(circa 1.500 collaboratori).
Il progetto formativo costituisce un investimento rilevante per Swisscom Fixnet,
che si pone l'obiettivo di uno sviluppo delle competenze comunicative e relazionali
di tutto il personale al fronte, in seguito al quale si incrementi la qualità
percepita del servizio al cliente. Pertanto, a livello progettuale, l'intervento
ha previsto il calcolo del ROI sulla base di vari criteri e indicatori, in un
ciclo di gestione estremamente professionalizzante per tutto il settore della
formazione aziendale.
2005-2007 Banca dello
Stato del Cantone Ticino
Accompagnamento formativo rivolto agli operatori del centralino e a quelli della
“task force” impegnata nella riqualifica delle banche dati dei crediti
ipotecari
2006 SFB/SOA
Mandato di gestire il Modulo formativo dedicato alla Comunicazione (16 ore/lezione)
nei corsi di preparazione all'esame per il conseguimento dell'Attestato Professionale
Federale di Tecnico di Manutenzione
2006-2008 : su un progetto presentato da Labor
Transfer, sviluppato in collaborazione con Swisscom Fixnet
, Swisscom Mobile, Cablecom, Bekozone , Helsana Assicurazioni, Cornèr
Banca, Ente Turistico del Lago Maggiore e con il supporto della Sezione del
Lavoro , prima edizione del progetto di inserimento professionale per
agenti di call center
grazie al quale alcune persone selezionate tra gli iscritti agli Uffici Regionali
di Collocamento hanno potuto svolgere un periodo di stage in azienda d 4 mesi,
affiancato da un percorso formativo mirato. Il progetto, dato il successo ottenuto,
è stato ripetuto in una seconda edizione tra dicembre e giugno 2007 e
per la terza volta tra il maggio e l’agosto 2008. Ad oggi, tutti coloro
che hanno preso parte al progetto fino alla conclusione ha ottenuto il Diploma
di Call Center Agent e circa l’80% dei partecipanti al progetto ha concluso
lo stage con un contratto di lavoro a tempo indeterminato.
2006 Swisscom Fixnet
Wholesale (Bellinzona)
Corso “Telefonare con orientamento al cliente”
2005 Coiffure Suisse
Acquisizione del mandato di consulenza per l'accompagnamento alla certificazione
EduQua, prolungato come consulenza nella gestione della qualità nella
formazione continua.
Dal 2004 Erogatori in lingua italiana, in
collaborazione con Akad Business/Call Akademie , dei corsi di preparazione all'esame
professionale CallNet.ch per le professioni di
Call Center Agent e di Call Center Supervisor
.
Ad oggi, i professionisti formati da Labor Transfer che hanno sostenuto l'esame
nazionale dell'Associazione per l'ottenimento del Diploma Nazionale di Call
Center Agent CallNet.ch sono oltre 40 (tasso di successo all'esame: 93%). 5
invece i Supervisor (successo all'esame: 100%)
Nel 2006 l'esame per il Diploma Nazionale di Call Center Supervisor viene sostituito
dall'esame con Commissione Federale per l'ottenimento
dell' Attestato Professionale Federale ( APF ) di Call Center Supervisor
Nel 2006 , nel quadro della nuova Legge sulla Formazione Professionale (LFPr)
viene istituita una Commissione di Riforma che, in collaborazione tra Associazioni,
Cantoni e l'Ufficio Federale della Formazione e della Tecnologia ha il mandato
di valutare la richiesta di CallNet.ch di istituire un apprendistato con Attestato
Federale di Capacità ( AFC ) per Call Center Agent (poi: Specialista
nella gestione della comunicazione con la clientela).
La Divisione della Formazione professionale (DFP) del Cantone Ticino nomina
quale rappresentante dei Cantoni latini in seno alla Commissione di Riforma
il direttore di Labor Transfer, Francesco Puglioli
Dal 2006 Labor Transfer diviene, in seguito
a un contratto di collaborazione, Sede della Svizzera italiana di PerPec AG
, poi PersPec partners AG .
La partnership è stata costituita al fine di rendere disponibile anche
in Ticino la gamma di servizi offerta dalla ditta nata dallo spin-off da Swisscom:
outplacement, Rehabilitation Case Management e ogni tipo di consulenza volta
a facilitare nelle aziende i processi di ristrutturazione o transizione professionale
di ogni genere
2005 Diamond SA
(Losone)
Corso: “Professione capo reparto – gli stili di conduzione e di
comunicazione nell'esercizio della funzione di capo reparto”,
rivolto a 12 capi reparto di produzione, magazzino e qualità.
2004-2005 La Posta (Bellinzona)
Corso: “Moduli di approfondimento sugli argomenti di vendita”, rivolto
agli addetti degli uffici postali
2004-05 Swisscom Fixnet
(Bellinzona)
Corso “Introduzione allo sviluppo delle competenze nel settore: rapporto
con la funzione”
Rivolto agli operatori e ai team leader del Customer Care Fixnet di Bellinzona
2004 Swisscom Fixnet
(Bellinzona)
Corso. “CRM – Customer relationship management”,
rivolto agli operatori e ai team leader del Customer Care Fixnet di Bellinzona
2004 Ferrovie Federali
Svizzere
Corso: “La gestione dello stress – metodologie personali di lavoro”,
rivolto ai capi settore della linea ferroviaria
2004 La Posta
(Bellinzona)
Corso: “La comunicazione e i valori” Rivolto agli addetti degli
uffici postali
2004 Swisscom Fixnet
(Bellinzona)
Coaching individuale rivolto ai team leader del Customer Care Fixnet di Bellinzona
2003 - 2004 SUVA
(Bellinzona) :
valutazione per potenziale erogazione di corsi di Bilancio personale e professionale
ad assicurati in fase di elaborazione di progetti professionali
2003 Acquisizione di metodi e principi formativi
EFFE/ARRA
(Espace Femme Formation Emploi) / (Association Romande de Reconnaissance des
Acquis)
2003 Affiliazione a Valida
(Schweizerisches System zur Anerkennung und Validierung nicht Formell erworbener
Kompetenzen)
2003 Su mandato del servizio CHIWA
(Chance im Wandel), SBB-CFF-FFS ,
erogazione del corso CHIWA (gestione del cambiamento) al G-KS-SAT
di Chiasso a parte del personale coinvolto nella ristrutturazione del reparto.
2003 Swisscom Fixnet
(Bellinzona)
Corso “L'eccellenza del servizio” Rivolto agli operatori del Customer
Care Fixnet di Bellinzona
2003 Acquisizione del
certificato EduQua ,
certificazione svizzera di qualità per enti di formazione (SCEF 016).
La certificazione, di validità triennale, è stata rinnovata nel
2006. Il dossier per la terza certificazione, con scadenza a maggio 2009, e
già in fase di valutazione da parte del Servizio di Certificazione degli
Enti di Formazione.
2003 Revisione dei
corsi TRIS
Revisione del modello formativo offerto alle persone in cerca di un nuovo impiego,
finalizzato alla ricerca di soluzioni più individualizzate e adeguate
ai singoli casi
2002-oggi Collaborazione con
AITI (Associazione Industrie Ticinesi)
all'interno del progetto di istituzione di un Centro di Bilancio per la valutazione
delle competenze nel settore industriale
2002 Swisscom Fixnet
(Bellinzona)
Corso “La comunicazione” Rivolto agli operatori del Customer Care
Fixnet di Bellinzona
2002 - oggi Zürich
Versicherungen (Lugano)
erogazione di corsi di Bilancio personale e professionale ad assicurati in fase
di valutazione di progetti professionali
2002 Collaborazione con l'ufficio di
Patronato Penale di Lugano
(erogazione di corsi di Bilancio a detenuti in Sezione Aperta).
2002 Swisscom Fixnet
(Bellinzona)
Corso “Winback” – Sviluppo di competenze nella comunicazione
rivolto agli operatori del Customer Care Fixnet di Bellinzona
2002 Omologazione FSEA
- SVEB
(Schweizer Verband für Weiterbildung) quale ente autorizzato ad erogare
corsi per formatori di adulti. Ad oggi Labor ha formato circa 200 formatori
per adulti a livelli diversi del percorso per l'ottenimento dell'Attestato professionale
federale di formatore/trice per adulti della Federazione Svizzera per l'Educazione
degli Adulti (FSEA).
2000 - 2004 Su mandato diretto della Divisione
per la Formazione Professionale , erogazione di interventi formativi
sull'introduzione del CH-Q (manuale Svizzero delle qualifiche), sul mercato
del lavoro e sul bilancio personale nelle scuole professionali
2000-oggi Collaborazione con l'ufficio
Nuovo Orientamento Aziendale di SBB-CFF-FFS (Bellinzona)
per l'erogazione di corsi relativi al progetto Chance , rivolti a personale
coinvolto in ristrutturazioni aziendali
1996 - oggi Collaborazione con l'Ufficio
delle Misure Attive della Sezione del Lavoro
erogazione di corsi di Bilancio personale e professionale e di Tecniche di Ricerca
di Impiego e Sostegno al Collocamento (TRIS) ad assicurati dalla Legge Assicurazione
sulla Disoccupazione
1994 Progetto Transfer
Monteforno
(progetto Federale di riqualifica per personale di azienda siderurgica)