| Call Center Agent | Call Center Supervisor |

Questa formazione specialistica, riconosciuta da CallNet.ch (l’Associazione professionale dei Call Center svizzeri) e dall’UFFT (Ufficio Federale della Formazione Professionale e della Tecnologia) risponde alle esigenze con le quali un quadro dirigente a livello di team (teamleader/supervisore) si deve confrontare nel condurre il personale di un Contact Center o Call Center.

Collaboratori motivati, determinati e ben formati sono il fattore di successo principale di un Call Center, per questo notoriamente l’efficacia di queste strutture si basa sulla capacità e sull’efficienza dei Call Center Supervisor, ovvero le figure dirigenziali di primo livello. La loro formazione ottimale è quindi essenziale: essa consente loro di acquisire la corretta impostazione, utilizzando insieme le basi concettuali e gli strumenti pratici utili ad operare con successo.

Una formazione di supervisore con il conseguimento del diploma CallNet.ch, oltre a riaprire le porte per successivi percorsi formativi, costituisce un bagaglio determinante per la vostra futura carriera professionale.