| Call Center Agent | Call Center Supervisor |

Un numero sempre maggiore di aziende previdenti punta sull’efficacia del proprio Call Center per stabilire contatti indivudali con i clienti e rafforzare così il proprio ruolo sul mercato, perché oggi “non sono più le aziende piccole a farsi assorbire da quelle grandi, ma quelle lente da quelle veloci”.

Nel 1993 in Svizzera lavoravano 700 agenti di Call Center. Oggi il loro numero ha superato le 25.000 unità. Il ruolo del Call Center Agent non è solo quello di fornire informazioni ai clienti in modo rapido e competente, ma anche quello di presentarsi, tramite il contatto personale, come il vero e proprio “biglietto da visita” dell’impresa, funzione che si rivela sempre più decisiva nell’affrontare il mercato e la concorrenza. La continua lotta tra le aziende per ottenere un migliore posizionamento sul mercato, fa sì che il fabbisogno di collaboratori qualificati cresca continuamente.

Il corso offerto permette ai Call Center agent di rispondere ad esigenze di alto livello.
Sia gli operatori esperti che i principianti possono approfittare dell’esperienza che i nostri formatori hanno saputo costruire nel corso degli anni. Dopo avere concluso la formazione, in qualità di Call Center Agent diplomato, sarete specialista in uno dei mestieri più ricercati e meglio retribuiti sul mercato.