Il Business Performance Management è un insieme di processi, supportati da metodologie e strumenti, finalizzati a pianificare, gestire, verificare e controllare i processi aziendali, di qualsiasi genere essi siano. In estrema sintesi il BPM è riconducibile al ciclo PDCA o di Deming.
Ma è così semplice applicare il BPM? L’esperienza insegna che lo scollamento tra i livelli di pianificazione e operativi e la mancanza di strutture di verifica e di controllo – nel senso di retroazione, di correzione e consolidamento – sono tra le principali cause di performance insoddisfacenti.
Oggi il modello di riferimento nel BPM è la Balanced Score Card (BSC) di Kaplan e Norton, che declina le strategie nei livelli operativi e nei progetti ed attività che abilitano le strategie.
I sistemi di indicatori diagnostici implementati nella BSC consentono di verificare preventivamente se esistono le condizioni abilitanti le prestazioni, che saranno rilevate dagli indicatori di prestazione.
