"Contact Wonderland Call Center e direct marketing nell'era della comunicazione"
Di Valentina Virga e Francesco Puglioli
Il fenomeno Call Center è sempre più dibattuto. Una percentuale sempre più elevata della popolazione attiva si inserisce professionalmente in questo settore relativamente giovane, all’interno del quale le dinamiche di sviluppo sono complesse e affascinanti. Tuttavia, al di fuori della cerchia degli addetti ai lavori, sembrano filtrare solo le impressioni del momento, spesso, purtroppo, quelle meno positive. Questo volume rappresenta il tentativo di costruire un “riassunto delle puntate precedenti”, di comprendere perché il settore dei Call e Contact Center sia così attuale, e di valutarne le prospettive future. È rivolto a chiunque desideri saperne di più, e dedicato con tutto il cuore ai nuovi professionisti della comunicazione, nell’auspicio di contribuire a consolidare le basi di un sapere professionale condiviso, per un settore il cui futuro è ancora tutto da esplorare.
Edizioni Labor Transfer, Camorino 2004
"Persona – Tecnica – Organizzazione, La configurazione dei sistemi lavorativi secondo la concezione MTO"
Associazione MTO della Svizzera italiana: Cornelia Ryser, Giovanni Alberti, Giorgio Comi, Renzo Longhi
Nel volume vengono per la prima volta integrati testi scritti (ma anche tradotti e adattati) dagli autori, al fine di divulgare sul territorio di lingua italiana gli studi svolti in Svizzera dagli ideatori del concetto MTO, acronimo dei termini tedeschi corrispondenti a Persona (Mensch), Tecnica (Technik) e Organizzazione (Organisation). La riflessione muove da un’analisi dell’attività lavorativa intesa come “sistema sociotecnico” all’interno della quale tutte le persone impiegate nella produzione e il modo in cui esse sono organizzate costituiscono il “subsistema sociale”, mentre le macchine, i computer e le altre strutture costituiscono il “subsistema tecnico”. Per ottenere una configurazione efficiente del sistema lavorativo è necessario individuare le migliori modalità possibili per far interagire i due subsistemi, dunque le persone e l’organizzazione da una parte e la tecnologia dall’altra. L’elemento centrale della teorizzazione MTO, ciò che costituisce il punto di unione tra il subsistema sociale e il subsistema tenico, è il concetto di compito (o mansione).
Edizioni Labor Transfer, Camorino 2004
"GUIDA ALLA SCELTA PROFESSIONALE"
Di Reinhard Schmid e Claire Barmettler
Per giovani motivati e interessati ad occuparsi attivamente della propria scelta scolastica e professionale, per aiutarli a confrontarsi con i propri interessi, a trovare settori professionali adeguati, a preparare sufficientemente l'esperienza stage.
"A CHE PUNTO SONO?"
Di Reinhard Schmid e Bruno Kägi
Per chi ha un lavoro, ma vuole riflettere sulla possibilità di cambiare la sua realtà professionale e personale. Carriera professionale, perfezionamento, avanzamento..., sono temi centrali di parecchie conversazioni tra amici e conoscenti. Non importa se uomo o donna, il questionario la può aiutare ad approfondire con successo i suoi obiettivi personali per una maggiore soddisfazione nella professione, sul lavoro e nella vita privata.
"PERFEZIONAMENTO PROFESSIONALE"
Di Reinhard Schmid e Bruno Kägi
Per chi è alla ricerca di un posto di lavoro o di un nuovo indirizzo professionale. Se durante il suo cammino professionale desiderasse o si vedesse costretto a doversi fermare per un po' di tempo, cercheremo di indicarle come può avvicinarsi alle sue motivazioni ed al mondo delle professioni, con tutte le sue opportunità e con i mezzi necessari per allestire un suo piano d'azione personale.
"DISOCCUPATO COME PROGREDIRE?"
Di Reinhard Schmid e Claire Barmettler
Traduzione: F. Keller - Labor Transfer SA
Una guida personale per chi è alla ricerca di un impiego con diagramma della propria situazione. Qualora si trovasse senza un'occupazione e decidesse di interrogarsi su come reagire, le consigliamo di lasciarsi incuriosire da questa pubblicazione. Il fascicolo le offre degli interrogativi ai quali rispondere. Per poter valutare accuratamente le sue risorse professionali, in questa documentazione troverà pure informazioni e aiuti mirati alla realizzazione del suo scopo.
"WHAT'S UP"
Di Reinhard Schmid e Claire Barmettler
Valutazione della situazione personale per giovani adulti in formazione.